实体店如何转型_实体店装修设计

基于新零售商业模式，传统实体零售企业需要做好六个转变：

一、思维转变：实现零售基因的互联网化

思维有各种各样的思维，用户思维、体验思维等等，笔者认为思维就是忘记思维，忘记过去的经验重新开始。你只有忘记过去，勇于尝试，勇于改变，才是真正的零售企业的互联网思维，这是我们建立思维体系的步。忘记，才能建立零售基因的互联网化。

二、组织转变：从中心化到扁平化

忘记一切过去的本位主义，开始重新组织架构，真正从过去的传统企业组织架构开始转变为真正互联网化的组织架构。这是传统零售企业要做得的第二个转变。

三、经营转变：从经营商品到经营顾客

实体零售的发展经历了三个阶段，个阶段以店为中心，这个店开的地理位置好生意就好。第二个阶段是以商品为中心，追求的是供应链，追求的是商品好、价格低。随着移动互联网的发展，信息越来越透明化，到第三个阶段转变为以顾客为中心。以顾客为中心，以顾客的需求去研究我们的顾客心理，去洞察消费者的消费倾向，去满足和引导目标顾客的心理诉求。所以，从经营层面上要从经营商品转变为经营顾客。

四、服务转变：从单向静态到双向实时动态

很多企业都有会员系统，都有CRM系统，但是过去的会员系统、CRM系统只是把这些数据拉回来，和顾客的连接就是“短、彩、邮”，过年的时候、过生日的时候发个短信，这种过去的会员系统和CRM系统，实际上仅仅是一个单向的信息传递，而现在要转变为双向实时，就要建立实时的连接才能双向实时，例如线上通过微信把线下的会员导到微信，通过微信这个入口建立双向的、动态的实时连接，随时和顾客的消费习惯关联，同时微信端打通，根据顾客的所有购物行为路径、购物清单、购物积分等等随时和个人进行个性化的推荐，进行个性化的营销、推广和建议。这样就建立了双向实时动态的与顾客的连接和服务，终让顾客的黏性会越来越强。

五、门店转变：从商品流通到服务体验

过去的门店就是一个卖货的场所，就是商品流通的地方，但是随着服务的无限化，终门店应该从一个商品流通场所转变为一个服务体验中心，让顾客在购物的过程中感觉到一种快乐、一份被尊重、一份真正的科技改变生活给人带来的美好的感觉！很多企业关店关的都是那些效益差、不好改变的店。但是同时还在开店，开的是旗舰店，是有科技含量的店，是能够与顾客互动的店，是能够给顾客带来体验感的新型门店。

六、店员转变：从雇员身份到合伙身份

很多IT企业、互联网企业都是非常尊重员工的，秉承着共享的精神，员工都是企业的合伙人，共同发展，共同采摘胜利的果实，共同改善生活。但很多传统的实体零售企业，这些企业的店员只是打工者。如何让他们的身份转变参与到企业的经营当中来，同时与他们的利益紧密相关，利用移动互联网的手段把他们联结在一起，这也是我们需要思考的。所以，店员的身份也需要转变，从雇员身份转变为合伙身份。